Müşterilerinizden, danışanlarınızdan, hastalarınızdan ve diğerlerinden yorum isteyin!
Rateflow birçok araç ve özellikle gelir, ancak en sık kullanılan özelliğimiz “Yorumlar alın” sayfasıdır. Yorum almak için dört seçeneğimiz vardır: SMS isteği, E-posta isteği, WhatsApp isteği ve QR kodu tarama. Müşteriler QR kodunu tarayabilir. Yorum almanın yollarını birlikte inceleyelim. Zaman kazanmak için CSV dosyaları da yükleyebilirsiniz. CSV dosyanızın yalnızca iki sütuna ihtiyacı vardır: müşterinin adı ve iletişim bilgileri — telefon numarası, e-posta adresi veya WhatsApp numarası, kullandığınız gönderim yöntemine göre.
SMS = İsminiz ve özel bir mesajınızla birlikte bir SMS göndererek değerlendirme isteğinde bulunun.
E-Posta = Müşterilere özel hazırlanmış bir e-posta göndererek değerlendirme talep edin.
WhatsApp = Herkese bir WhatsApp mesajı göndererek değerlendirme isteğinde bulunun.
QR Kod = QR kodunu yazdırın ve mağazanızda veya restoranınızda gösterin; müşteriler kodu tarayarak değerlendirme bırakabilir.
SMS isteği göndermenin ilk adımı, tüm alıcılarınızı eklemektir. Alıcılarınız, yakın zamanda iş yaptığınız veya hizmet sunduğunuz tüm kişileri kapsar. Aynı anda en fazla 100 müşteriyi ekleyebilirsiniz. İsimlerini ve ülke koduyla birlikte telefon numaralarını girdiğinizden emin olun.
Bir sonraki adım, SMS mesajını özelleştirmektir. Öncelikle, firma adınızı gönderen olarak ekleyin (en fazla 11 karakter), ardından değerlendirme talep eden özel bir mesaj oluşturun. Bu mesajda değerlendirme bağlantınızın yer aldığından emin olun, böylece müşteri bu bağlantı üzerinden yorum bırakabilir. Şablonu kaydetmek için “Kaydet” düğmesine tıklayın ve ardından SMS isteğinizi seçili alıcılara gönderebilirsiniz.
SMS isteğinde olduğu gibi, değerlendirme talep etmek istediğiniz tüm alıcıları/müşterileri tanımlayın ve adlarını ile e-posta adreslerini ekleyin. Aynı anda en fazla 100 alıcı ekleyebilirsiniz. Gönderen adınızı, konuyu ve mesajı (e-posta metnini) özelleştirin.
Şablonu kaydedin ve e-posta değerlendirme isteğinizi gönderin.
Tüm yöntemlerimiz kolay kullanım için benzerdir. WhatsApp da bir istisna değildir. Alıcının/müşterinin adını ve WhatsApp numarasını tanımlayın, özel mesajınızı güncelleyin ve tamamlayın, ardından “Değerlendirme iste” düğmesine tıklayın.
QR kodunu indirip istediğiniz bir tasarıma yazdırın ve müşterilerinizin kodu tarayarak istedikleri zaman değerlendirme yapmalarını sağlayın. QR kod yöntemi, tüm misafirlerin iletişim bilgilerini almak zor olduğu için özellikle restoranlar ve kafeler için uygundur. Böylece SMS veya e-posta yoluyla değerlendirme isteği göndermeye gerek kalmaz.
Otomatik hatırlatmalar! Bir değerlendirme isteğini SMS veya e-posta yoluyla gönderdikten sonra, müşteri değerlendirme bağlantınıza tıklamadıysa 3 veya 7 gün sonra otomatik olarak takip etme seçeneğine sahipsiniz.
Bir müşteri mesajınızı görmezden gelirse, Rateflow müşteriye otomatik olarak bir hatırlatma gönderir ve değerlendirme bırakmasını ister. Ayrıca hem 3 günlük hem de 7 günlük otomatik hatırlatma için mesaj içeriğini özelleştirebilirsiniz.
